No Grupo Fernandes Calçados, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e nota fiscal.
Não aceitamos produtos lavados, usados ou com avarias que indiquem mau uso.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de nossa responsabilidade.
Nas demais situações, o custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente.
Para devoluções, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
